Как научиться слушать себя, чтобы лучше слышать клиента

Очень часто коучи приходят на менторинг с неохотой, соприкасаясь со своей уязвимостью, от легкого страха до раздражения, воспринимают его исключительно как обязательное требование ICF для получения или продления аккредитации. Но правда в том, что мы, коучи, часто живем в своем собственном мире, работая один на один с клиентами. Со временем мы неизбежно обрастаем привычками и перестаем замечать свои слепые зоны.

Менторинг — это подарок самому себе, возможность выйти из зоны привычных шаблонов. Это ключ к эволюции коуча как профессионала.

Мы постоянно ожидаем от наших клиентов доверия, просим их открываться и исследовать сложные темы. Но насколько мы сами, как коучи, готовы к смирению и честному взгляду на свою работу?

Один из самых сложных этапов в менторинге — это совместное прослушивание записей ваших сессий. Это требует колоссальной уязвимости. Часто коучи говорят: «В моменте мне казалось, что это была отличная сессия… А теперь я слышу столько областей для развития». И это абсолютно нормально.

Практика прослушивания своих сессий учит коуча не воспринимать «недочеты» как личный провал, а относиться к ним с любопытством, заменяя страх и стыд на желание непрерывно развиваться и повышать свое мастерство, продолжая расти как коуч и личность.

Чтобы быть присутствующей и безоценочной на менторинге или при оценке сессий на экзаменационной процедуре в программе Level 2, я всегда слушаю записи сессий за 1-2 дня до встречи с менти. Это позволяет мозгу заранее пройти через естественный этап критической оценки. Наш мозг по своей природе склонен к критике. Это эволюционный механизм выживания и прогресса. Поэтому я даю ему остыть. А затем еще раз слушаю запись… сердцем.

Если вы хотите извлечь максимум из своих записей, вот мой совет:

1. Сделайте транскрибацию сессии.

2. Никогда не слушайте и не анализируйте запись в день ее проведения. Отложите запись и транскрипт сессии хотя бы на день или два.

3. Сядьте слушать ее что сделать разбор сессии максимально объективно и безоценочно.

4. Сфокусируйте всё свое внимание на первых 10 минутах. Именно здесь закладывается фундамент доверия и глубинного слушания: ваше присутствие, эмпатия и то, насколько глубоко вы слушаете и слышите суть, то, с чем пришел клиент.

Или в середине сессии коуч вдруг берет на себя ответственность за результат клиента: клиент с явной эмоцией в голосе говорит: "Моя голова разрывается, и я чувствую, что теряю контроль". А коуч сразу задает вопрос о следующем шаге "Какой ваш следующий шаг?" или решают свериться с целью сессии: "Как мы сейчас продвигаемся к вашему желаемому результату?" Задавая такой вопрос, коуч не реагирует на настоящий момент. Он игнорирует текущее состояние клиента, и уводит клиента от его эмоций в сухую логику, пытаясь «тушить пожар». Но лучшая сессия — это не всегда готовый план. Часто это встреча с неизвестностью, которая меняет мышление и тишина, в которой рождается инсайт.

Когда вы начинаете глубоко изучать компетенции ICF и пытаетесь интегрировать новые навыки в свою работу, вы неизбежно попадаете в стадию осознанной некомпетентности. В этот период ваша коучинговая практика может казаться вам чем-то вроде «телеги без лошади». Старые привычки (например, давать советы или опираться на свою экспертность) тянут назад, а новые навыки (например, задавать открытые вопросы из любопытства) еще не стали родными.

Не сдавайтесь. Ментор всегда опирается на вашу индивидуальность. По мере интеграции навыков, ментор через обратную связь коучу, помогает увидеть его уникальный стиль, освободить коуча от автоматических реакций. Как итог, вы начинаете глубоко слушать и по-настоящему сфокусироваться на клиенте как личности, развивая мастерство присутствия в коучинге.

ICF Компетенция №2: Воплощает коучинговый образ мышления, прямо указывает на то, что коуч должен постоянно заниматься личным и профессиональным развитием, в том числе работая с менторами и супервизорами.

Менторинг и супервизия тесно связаны, но имеют несколько ключевых различий в фокусе, происхождении и методах работы:

Фокус внимания: супервизия в первую очередь направлена на личность самого коуча (на то, как он проявляет себя, на качество и влияние его работы, а также на взаимодействие с более широкими системами). В отличие от нее, менторинг фокусируется на развитии профессиональных навыков и уникального стиля коуча в соответствии с ключевыми компетенциями.

В менторинге обратная связь строится на основе наблюдаемых или записанных сессий, что позволяет точно проанализировать, что именно было сказано или пропущено в диалоге. Супервизия же позволяет коучу пересказывать сессии по памяти, что особенно ценно для обсуждения ситуаций, которые невозможно или нельзя было записать.

Например, если во время менторинга выясняется, что коуч избегает вопросов об эмоциях клиента, это уже связано с его личными барьерами (вопрос к личности), что стирает жесткую границу между развитием навыков и супервизией. Главное в обоих процессах — это уровень мастерства самого ментора или супервизора как личности и профессионала.

Спросите себя прямо сейчас:

• Что помогает мне оставаться по-настоящему включенным и присутствующим, когда я работаю с клиентом или слушаю свои записи?
• Избегаю ли я уязвимости в своей собственной практике?
• Готов ли я увидеть свои слепые зоны, чтобы перейти на следующий уровень мастерства?

Развитие — это непрерывный путь. В тот день, когда я решу, что мне больше нечему учиться, можете развеять мой прах. Потому что превосходство и эволюция — это не конечная точка, это образ мышления.