Что такое менторинг
и как он работает?

У каждого из нас были встречи с людьми, которые оставили след и оказали особое влияние на нашу жизнь. Благодаря нашим менторам, мы получили результаты, продвинувшие нас вперед к нашим целям. Вспомните этих людей, рядом с которыми вы достигали наилучших результатов. Кем они были, ваши самые лучшие наставники и менторы? Какими компетенциями они обладали? Вспомните, что конкретно они делали? Благодаря чему рядом с ними вы быстрее росли личностно и профессионально?

В своем профессиональном и личном становлении я внимательно выбирала своих наставников - признанных профессионалов в своей области. Для меня было важно и то, как мои менторы реализовали себя в других жизненных сферах. Я высоко ценю возможность общения с уникальными и глубокими личностями, добрыми, открытыми, интересными людьми, готовыми помочь и поделиться опытом. И могу сказать, что отрезки Пути, которые были пройдены в партнерстве с моими Менторами и Наставниками, я вспоминаю с благодарностью и радостью, и не только потому, что быстрее продвинулась к желанной цели. Этот опыт сделал меня богаче во всех смыслах.

С 2005 года я провожу менторинг для лидеров, более 10 лет являюсь профессиональным ментором для коучей, помогаю становлению в профессии, росту мастерства, передаю будущим менторам и наставникам опыт. Работаю как один-на-один со своими менти, так и провожу открытые менторинги и работаю как ментор программ подготовки коучей и менторов.

71% компаний из списка Fortune 500 предлагают программы менторинга для своих сотрудников для повышения компетентности, расширения возможностей, большей вовлеченности в рабочий процесс и удержания в команде. Согласно отчету Wharton, Университета Пенсильвании, сотрудники, имеющие ментора "продвигались в пять раз чаще, чем те, кто не прибегал к наставничеству".

Такую же модель наставничества используют предприниматели по всему миру. По исследованиям Endeavor, у 30% успешных нью-йоркских технологических стартапов были менторы. Цукерберг, не скрывает, что основатель Apple - Стив Джобс был его бесценным наставником. Создателей Dropbox Дрю Хьюстона и Араша Фирдоуси наставляют успешные приниматели Кремниевой Долины.

В то же время опытные наставники нужны не только для решения бизнес вопросов. Они помогают избавляться от неэффективных привычек, налаживать отношения с близкими, решать проблемы в семье.

Ментор смотрит на ситуацию "сверху", вовлекает своего подопечного и мотивирует двигаться вперед, являясь живым примером. Он не дает точных карт - "отсюда - туда" и не решает проблемы за менти. Он создает условия, в которых его подопечный способен достигнуть такого успеха, в котором изначально сомневался или даже не мечтал. Американская телеведущая Опра Уинфри однажды сказала: "Ментор — это тот, кто позволяет увидеть надежду внутри себя".

Ментор чаще видит, где нам нужно улучшаться. Он находит способы стимулировать наш личный и профессиональный рост, дает возможность создавать самих себя заново, находить ответы на интересующие вопросы. Ментор является доверенными советником и великолепным слушателем, применяет инструменты коуча, тренера и фасилитатора.

Какие компетенции развивать, если вы являетесь ментором? Какие навыки необходимы для успешного руководителя, который выполняет роль ментора? А может вы хотите им стать, но не знаете с чего начать?

Чтобы эффективно оказывать помощь в развитии, необходимо владеть рядом умений. Каждое из этих умений вносит свой вклад в эффективный менторинг. В различных ситуациях и при решении различных задач одно может оказаться более значимым, чем другое, однако в целом все они равно необходимы для успешного взаимодействия с партнером по развитию.

ЕМСС (Европейский Совет по Менторингу и Коучингу) определяет восемь категорий компетенций менторинга:

1. Самопонимание
Демонстрирует осознание собственных ценностей, убеждений и поведения; признает, как они влияют на их практику и использует это самосознание для эффективного управления в достижении целей клиента и, где это необходимо, целей спонсора.

2. Стремление к саморазвитию
Исследует и улучшает стандарты своей практики и поддерживает репутацию профессии.

3. Управление контрактом
Устанавливает и поддерживает ожидания и границы контракта на менторинг/коучинг с клиентом и, при необходимости, со спонсорами.

4. Построение отношений
Умело строит и поддерживает эффективные отношения с клиентом и, при необходимости, со спонсором.

5. Обеспечение понимания и обучения
Работает с клиентом и спонсором, чтобы обеспечить понимание и обучение.

6. Ориентация на результат и действие
Демонстрирует подход и использует навыки поддержки клиента для внесения желаемых изменений.

7. Использование моделей и техник
Применяет модели и инструменты, методы и идеи, выходящие за рамки основных навыков общения, для обеспечения понимания и обучения.

8. Оценка
Собирает информацию об эффективности собственной практики и способствует формированию культуры оценки результатов.

ЕМСС выделяет 4 уровня владения этих компетенций ментором: Начинающий, Практик, Специалист и Мастер. На каждом более высоком уровне ментор проявляет большую широту и глубину, больший синтез идей, способность пробуждать в менти более значимые инсайты, выполнять эффективную работу со все более сложными вопросами и контекстами, а на более высоких уровнях создавать персональный подход к менторингу и коучингу.

Для успешного партнерства ментора и менти есть минимальный набор компетенций, которыми должны обладать оба участника процесса:

• Активное слушание;
• Развивающая обратная связь;
• Задавание развивающих вопросов;
• Планирование развития;
• Постановка развивающих целей;
• Умение вдохновлять и ставить задачи, бросающие вызов способностям.

Кто-то обладает этими компетенциями, как природным даром, а кто-то вкладывает время и усилия в развитие этих полезных навыков. Как бы то ни было, именно эти навыки определяют наш успех в жизни и профессии.

Линда Филлипс-Джонс, доктор философии, консультант по менторингу и психолог, разграничивает навыки ментора и менти, а также определяет ряд умений, присущих обоим участникам процесса:

Дэвид Клаттербак, автор бестселлеров о командном коучинге и менторинге, подчеркивает, что подобные компетенции ментора и менти могут быть полезны для:

• Помощи определения пути карьерного роста менти;
• Минимизации рисков в процессе менторинга;
• Привлечения менти к самооценке и планированию развития;
• Помощи поддержки высоких стандартов в рамках официальной программы менторинга;
• Привлечения заинтересованных лиц к участию в формировании культуры менторинга.

Независимо от роли в менторинге, вам нужно ясно понимать свои жизненные и профессиональные цели, мечты, иметь видение и сравнить их с текущей ситуацией. Навыки коучинга помогают ментору удовлетворять свои глубокие потребности и оказывать необходимую помощь менти, точно формулировать запрос и цели развития.

Улучшить и развить свои навыки коучинга, получить новые инструменты для коммуникаций вы можете в SLAcademy на программе ССЕ "Эффективная коммуникация. Искусство коучинга". Программа "Менторинг в бизнесе" даст вам необходимые знания о моделях менторинга, стратегии построения отношений ментор-менти в бизнесе и эффективные инструменты менторинга.

Для повышения мастерства в коучинге и подготовки к международной аккредитации мы создали программу ССЕ "Осознанное мастерство". В нее включен групповой менторинг, практика и более детальное изучение нюансов компетенций ICF. Мы с Эстер Ланда, МСС и executive-коучем, ментором и супервизором для коучей, открыто делимся своим многолетним опытом и кейсами из личной практики, делаем детальный разбор маркеров компетенций, чтобы помочь нашим менти пройти путь к своим целям более осознанно, повысить эффективность в сессиях, обрести уверенность и выйти на новый уровень мастерства в профессии, раскрыв свой потенциал и уникальность!

У вас есть время прямо сейчас сосредоточиться на совершенствовании своих навыков ради вдохновляющей вас цели? Здесь вы узнаете больше о группе менторинга для коучей "Осознанное мастерство".

© Светлана Ланда, 2020г.